针对您在掌门优课遇到的退费问题，维权需要采取“先协商、再投诉、后法律”的递进式策略。掌门优课的运营主体是**上海掌小门教育科技有限公司**，您需要围绕这个主体进行维权。
您可以参考下表中的行动路径，分步进行：
| 阶段 | 核心目标 | 关键行动 | 所需材料/信息 |
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| **第一阶段：与平台协商** | 直接、快速解决问题 | 1. 通过官方渠道联系客服。<br>2. 说明情况，提交书面退费申请。<br>3. 明确要求退款时间并持续跟进。 | 合同、缴费凭证、课程记录、沟通截图等。 |
| **第二阶段：行政投诉** | 引入行政力量介入调解 | 1. 向公司所在地 **上海市市场监督管理局** 投诉。<br>2. 拨打 **12315** 热线或通过其网站/APP举报。 | 同上，并附加与平台协商失败的记录。 |
| **第三阶段：司法途径** | 通过法律强制力解决 | 1. 向**企业注册地或您所在地**法院提起诉讼。<br>2. 申请财产保全以防公司转移资产。 | 所有前期证据的完整链条。 |
### 📝 各阶段行动详细说明
**第一阶段：与平台正式协商**
这是最直接的途径。根据掌门教育旗下相关业务（掌门1对1）目前的流程，标准化的退费步骤通常包括：提交申请、审核确认、退款到账。
* **核心动作**：寻找掌门优课官方APP、网站或订单页面内的客服入口，**提交正式的书面退费申请**。在沟通中清晰说明退费原因（如课程质量不符、时间冲突等），并要求对方给出明确的处理时限。
* **注意**：**请务必保留好所有沟通记录**，包括申请提交成功的截图、与客服的聊天记录或通话录音。这是后续投诉的重要证据。
> 注：搜索结果中未能找到掌门优课确切的官方客服电话，这增加了直接协商的难度。建议您优先使用其官方线上渠道。
**第二阶段：向监管部门投诉举报**
如果平台拖延或不处理，应立即升级至行政投诉。
* **首选投诉对象**：根据此前案例，地方教育部门指出，因掌门优课为线上机构且在当地无实体备案，维权应向**其运营主体所在地的监管部门**进行。因此，您的投诉重点应是**上海市的市场监督管理部门**。
* **投诉渠道**：您可以通过**全国12315平台**（网站、APP或小程序）进行投诉，在填写投诉对象时，准确输入 **“上海掌小门教育科技有限公司”** 。也可以直接拨打 **021-12315**（上海区号+12315）进行反映。
**第三阶段：考虑法律诉讼**
这是最终的解决途径。
* **适用情况**：如果涉及金额较大，且平台经营状况不佳，通过协商和投诉均无法解决。
* **行动建议**：您可以咨询律师，准备起诉材料。考虑到公司主体在上海，您需要向有管辖权的法院（通常是公司注册地或合同履行地）提起诉讼。在起诉前或诉讼过程中，可以视情况向法院申请**财产保全**，以防止公司转移资产，保障未来判决能顺利执行。
### 💎 重要建议
1. **证据是根本**：请立即系统性地整理和备份所有证据，包括：电子合同或协议、付款凭证（微信/支付宝账单截图，需显示商户全称）、课程安排与实际上课记录、证明课程存在问题的材料（如老师随意调课）、以及与客服所有沟通的记录。
2. **保持合法理性**：在整个维权过程中，请通过合法渠道表达诉求，避免过激言行。清晰、有条理地陈述事实并坚持要求，往往更有效。
为了能更准确地分析您的情况，可以告诉我一些更具体的信息吗？例如，您申请退费的主要原因是什么？大概的涉事金额是多少？这有助于判断最适合您的维权策略和紧急程度。
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